Pemasaran adalah suatu kegiatan yang menguntungkan bagi penjual dan pembeli. Tujuan pemasaran yaitu menarik minat pelanggan terhadap produk yang kita hasilkan dengan cara menjanjikan keunggulan nilai barang tersebut dan memberi kepuasan untuk pelanggan. Secara garis besar, pemasaran diartikan sebagai proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau sekelompok orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cara menukarkan nilai dengan orang lain.Jadi, perusahaan dapat menciptakan nilai guna dan hubungan baik dengan pelanggan yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan.
Terpenuhinya kebutuhan dan keinginan konsumen didapatkan melalui beberapa penawaran dari pasar produk, jasa, informasi, dan sebagainya.
Model sederhana dari proses pemasaran, diantaranya:
- Memahami pasar dalam hal keinginan dan kebutuhan pelanggan
Inti dari konsep pasar yaitu kebutuhan, keinginan, permintaan dan penawaran pasar (produk, jasa, dan pelayanan), dan yang terpenting adalah nilai dan kepuasan.
- Merancang strategi pemasaran terhadap pelanggan
Dalam hal ini dibutuhkan seni dan ilmu dalam memilih sasaran pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan.
- Membangun program pemasaran terpadu yang memberikan nilai superior
Program pemasaran dapat membangun hubungan dengan pelanggan dengan cara melakukan tindakan yang telah terlebihdahulu direncanakan.
- Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan bagi pelanggan
Hal yang paling penting dalam pemasaran adalah membangun dan mengelola hubungan menguntungkan dengan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan mendapatkan nilai kepuasan. Menarik dan mempertahankan pelanggan adalah tugas yang sulit, karena itu kita harus memaksimalkan kinerja agar produk yang dihasilkan dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.
- Mengambil nilai dari pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dan ekuitas pelanggan
Hasil dari mengambil nilai pelanggan adalah mendapatkan loyalitas pelanggan dan retensi, pangsa pasar dan pangsa pelanggan, dan ekuitas pelanggan.
Dalam kegiatan pemasaran, faktor utama yang paling menentukan ialah harga. Yaitu bagaimana cara perusahaan menetapkan harga supaya pelanggan merasa puas terhadap kualitas barang yang dihasilkan. Penetapan harga yang rendah belum tentu membuat pelanggan merasa puas. Kualitas dari suatu produk yang menjadi nilai penting bagi kepuasan pelanggan. Selain itu, pelayanan juga tak kalah penting. Karena pelayanan yang maksimal akan menarik minat pelanggan baru dan menjadi kepuasan tersendiri bagi pelanggan lama.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar